Coordinateur Qualité

ALD Automotive | LeasePlan France fait partie du groupe Ayvens et deviendra Ayvens France à partir du 2e trimestre 2024. Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Nous améliorons la mobilité depuis des décennies, en proposant des services de location longue durée, d'abonnements flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle de grandes entreprises, de PME, de professionnels et de particuliers. Avec 15 700 employés dans 44 pays, 3,4 millions de véhicules et la plus grande flotte multimarque de véhicules électriques dans le monde, nous tirons parti de notre position unique pour ouvrir la voie vers la neutralité carbone et être à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité.Au cœur de la Direction de la Stratégie et du Développement, le département Qualité a pour mission de veiller à la haute qualité de service du groupe ALD France. Les collaborateurs travaillent chaque jour à l'amélioration de nos processus et de l'excellence vis-à-vis de nos clients internes et externes. C'est également veiller au traitement et au pilotage du système de gestion de la Qualité déployé dans l'entreprise et au respect de la norme ISO 9001.En tant qu'Apprenti Coordinateur Qualité H/F, vos principales missions seront :Gérer et traiter les réclamations de niveau 2 de nos clients en collaboration avec les services experts de l'entreprise,Participer à la réalisation des reportings obligatoires et optimiser le traitement de ceux-ci à partir des outils mis à disposition (MSBI, SalesForce, Excel, …)Participer à la conception et assurer le suivi des Plans d'Actions issus des enquêtes, revues de processus et traitement des réclamations clients,Participer à la rédaction des communications Internes (Intranet) relatives à nos activités,Participer à l'organisation des audits de certification ISO 9001,Piloter des enquêtes auprès de nos parties prenantes, analyser les résultats et proposer des plans d'actions,Participer à la préparation des Revues de processus en collectant les éléments qualitatifs et quantitatifs des process,Superviser l'avancement de la mise à jour des procédures du Système de Management de la Qualité et participer à leur revue,Concevoir et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité des travaux effectués dans l'entreprise en intégrant tous les critères de satisfaction clients.Profil recherché :Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5 en Développement Durable / RSE au sein d'une Ecole d'ingénieur, Ecole de commerce ou Université.Vous êtes curieux(se), ouvert(e) d'esprit et autonome avec compréhension des enjeux économiques contemporains.Idéalement, vous possédez une première expérience dans le domaine de la Qualité.Vous maîtrisez le Pack Office.Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance rédactionnelle.Vous êtes capable de travailler en anglais (à l'écrit et à l'oral). #J-18808-Ljbffr