Chargé de relation clientèle BtoC (F-H)

Le Groupe La Centrale est l'expert indépendant, spécialiste du digital dans l’achat, la vente, l’estimation de prix et le contenu automobile.Nous aidons les consommateurs et les professionnels de l’automobiles en simplifiant et rendant transparent l’achat et la vente de véhicules.Notre plateforme technologique et de data unique, met en vente plusieurs millions de véhicules par an et accueille plus de 35 millions de visites par mois, faisant de La Centrale le plus grand spécialiste automobile en France.Nous sommes aujourd’hui plus de 200 collaborateurs qui participent à l’évolution de notre entreprise en générant un chiffre d’affaires de 80 millions d’euros.Sa vision stratégique ? Avoir toujours une longueur d’avance.MissionAu sein du service Relation Client BtoC pour notre activité "Le rachat Express", nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Clientèle en CDI.Au sein de la Direction commerciale dédiée à nos clients, vous contribuerez au développement de cette activité en veillant à maintenir un taux de satisfaction client élevé.MISSIONS :Traiter les appels et courriels entrants des clients dans le respect du référentiel qualité (80 appels entrants / par jour).Suivre, confirmer, relancer et qualifier les prises de rendez-vous demandés par les clients.Qualifier les besoins et éventuelles réclamations des clients soit en les renseignant, soit en les dirigeant vers les services concernés.Réaliser les enquêtes de satisfactions clients.Intervenir en soutien technique de l’équipe commercial terrain et sédentaire.Jouer un rôle d'interface entre les demandes des clients et nos services internes : production, informatique, marketing ...Pour vous accompagner dans cette mission, nous vous assurons un véritable parcours d'intégration et une formation dédiée à nos produits et à nos outils internes.PROFILL'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour le digital.Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et conviviale qui saura reconnaitre vos valeurs humaines et vos compétences pro ? Alors venez rejoindre l’aventure !De formation BAC+2, vous avez idéalement une expérience réussie dans un centre d'appels en support clients, vous êtes convivial(e), dynamique, organisé(e) et avez un sens aigu de la relation clientèle. Une excellente élocution, des compétences rédactionnelles et une bonne orthographe sont de sérieux atouts pour ce poste.Informations pratiques :Package (Fixe + variable)CSECarte Tickets RestaurantAnimations internesTélétravailPoste à pourvoir : immédiatProcess de recrutement :1 Pré qualification RH, Frédéric1 Entretien RH & Manager, Dalila & Ornella1 Mise en situation téléphonique #J-18808-Ljbffr