Responsable d’équipe Lyon

Handicall se positionne comme le 1?? centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20? au classement des outsourceurs français.En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012).Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de l’externalisation des processus métier. Nos centres d’appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d’outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap.Notre spécificité ?Combiner l’activité d’expert de la relation clients à distance et l’intégration des collaborateurs en situation de handicap en les formant et les professionnalisant.Votre sens du service client ne fait aucun douteVous êtes orienté(e) vers les résultats et la performanceVous maîtrisez l’environnement téléphonique de centre d’appels et les outils informatiquesVous savez recueillir et synthétiser des informationsVous êtes dynamique et faites preuve d’esprit d’équipeVotre sens de l’organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stressQuelles seront vos missions?Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à:• Motiver et manager votre équipe ;• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année et en collaboration avec le service formation;• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels;• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe;• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’Activités ;• Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens;• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients;• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives…Quel est votre contrat de travail chez nous?Vous avez un Bac à Bac +3, spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d’activité. Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d’appel.Caractéristiques de l'emploi Lieu Lyon Rémunération Selon le profil Nom et prénom * Ville Bénéficiez-vous d'une RQTH ? * Joindre un CV * Oui "Je certifie que je suis majeur et donne mon consentement quant au traitement et à l'utilisation des informations communiquées via ce formulaire, dont j’ai pris connaissance sur cette même page. Je suis également informé(e) de la possibilité et des moyens qui me sont donnés pour retirer ce consentement à tout moment, ou exercer mes droits sur mes données personnelles." * Champs obligatoiresLes informations que vous communiquez via ce formulaire nous sont utiles pour répondre à votre demande et ne seront réservées qu'à cet usage à l'exclusion de tout autre traitement. Elles ne seront jamais communiquées à des tiers et feront l'objet d'une exploitation conforme aux directives du Règlement Général de la Protection des Données (RGPD) de l'UE en matière de sécurité et confidentialité. La durée maximum de conservation de ces données est d'une année.Si vous souhaitez exercer vos droits sur l'utilisation de vos données personnelles ou contacter le responsable de traitement, vous pouvez utiliser notre page Exercez vos droits . #J-18808-Ljbffr