Conseiller en Ligne H/F

Nature du contrat Référence Localisation du poste Date de publication Niveau de formation Niveau de formation BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé Niveau d'expérience Junior, Confirmé Métier Qui sommes nousLa stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédéralese développe selon 4 axes:BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.TECHNOLOGIE: Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assuréepar des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.par l'utilisation des outils de banque à distance.Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédéraleaccède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.Aujourd'huile GroupeCrédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.Pourquoi nous recrutonsLa vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.Afin de renforcer notre équipe de l'agence Crédit Mutuel Accueilnous sommes à la recherche d'un/une Conseiller en Ligne H/F en CDI.Vos missions principales :En relation directe avec le client, vous contribuez au développement de la relation client et à la qualité du service. Vous représentez la banque auprès du client et le guidez dans la réalisation de ses opérations en ligne.Vous leur vendez les produits et services de bancassuranceleur permettant de faciliter leur gestion courante et dans le cadre d'une approche par univers de besoins, vous constituez leur équipement et leur permettez de préparer, puis de réaliser leurs projets.Vos activités et tâches spécifiques du poste :Le Conseiller / la Conseillère en ligne :- Accueille et renseigneles clients par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l’entreprise ;- Maitrise les techniques d'entretiens téléphoniques permettant de cerner la demande du client et d'adapter ses réponses ;-Répond aux demandesdes clients dans un délai limité ;- Traite les réclamations ;- Effectue les opérations courantes dans le respect des procédures du centreCrédit Mutuel Accueil (CMA)- Informe la clientèle sur la gamme complète des produits et services de la Bancassurance- Propose des rendez-vous qualifiés pour les collaborateurs des Caisses Locales- Enrichi et met à jour les bases de données administratives et commerciales-Vend les services de la banqueà distance- Met en place des rappels téléphoniques judicieuxCe que vous allez vivre chez nousCrédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.de10 jours deRTT par and'une protection sociale renforcéed'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)d'une politique parentale avantageusede conditions bancaires et assurances préférentiellesd'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivantd’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelleCe que nous allons aimer chez vousVous avez:- Obligatoirement un BAC +2ou + 3validé- De préférence une première expérienceau sein de centred'appels en banqueet/ou enassurance- Une aisance relationnelle- Un dynamisme commercial- Accueillir les clients et prospects- Identifier, analyser et répondre aux besoins des clients- Proposer des produits et services ou aiguiller les clients vers les services concernés- Reconnu(e) pour votre culture économique et financière- Accueillant(e) et pédagogue car vous aimez le contact quotidien avec les clients et les accompagner au mieux selon leurs besoins- Rigoureux(se) car vous êtes méticuleux, organisé et abordez vos missions dans un double objectif de qualité et d’efficacité- Adaptable car vous savez adopter la bonne posture et votre discours à la situation du client #J-18808-Ljbffr