Coordonnateur, Expérience Client - Royalmount

QUI SOMMES-NOUS ? Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail. Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 170 employé.e.s qui s’occupent de nos différents et excitants projets dans la grande région de Montréal, incluant : Le projet Royalmount, une nouvelle destination Art de vivre montréalaise située au cœur du Midtown et qui est présentement en construction, comptera plus de 170 détaillants, y compris 60 restaurants et des attractions expérientielles ; Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ; L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe localisé en plein cœur du centre-ville. NOUS OFFRONS NOTAMMENT Une prime annuelle ; 3 semaines de vacances ; D’importants avantages sociaux payés par l’entreprise, incluant un programme d’aide aux employé.e.s et l’accès à de la médecine virtuelle ; Un accès employé à un espace lounge de repos, cuisinette, vestiaire avec douche et salle de conférence privé; Un espace dédié à l'entraînement ; Un accès direct avec le métro ; Des installations d’entreposage et accès pour vélo ; Un environnement de travail aménagé selon des normes de bien-être de la certification WELL ; Un parc urbain en plein cœur de Montréal et plus de 60 restaurants sur le site ; Des escomptes sur les produits offerts dans plusieurs boutiques et services Quartier DIX30. LE POSTE Sous la supervision du Superviseur, Expérience Client Royalmount, le.la coordonnateur.trice sera responsable de la coordination des activités de la zone du magasinage personnalisé. Cette personne fera partie intégrante de l’équipe de la Conciergerie et aura comme mission première d’assurer le service et le développement des relations, avec tous les clients du Royalmount, et plus principalement avec ceux du magasinage personnalisé. La personne retenue sera également impliquée dans le déroulement d’événements VIP et de la mise en place de stratégie visant le développement de la clientèle, permettant d’optimiser la satisfaction de chaque client, lors de leur visite. PRINCIPALES TÂCHES Accueillir et prendre en charge les clients dès leur arrivée avec chaleur et professionnalisme ; Coordonner quotidiennement toutes activités qui auront lieu dans la zone du magasinage personnalisé et du salon privé; de l’accueil des clients ayant pris rendez-vous, à la gestion de l’inventaire du bar ; Assurer la responsabilité de la coordination de l’équipe, en l’absence du Superviseur ; Supporter le Superviseur de l'expérience client pour toutes tâches connexes ; Anticiper les besoins des clients et leur fournir une assistance et un service personnalisés, grâce à des recommandations adaptées à leurs préférences, en les gardant informés des services et expériences qu’ils leur sont offerts ; Effectuer la prise de réservations pour les expériences gastronomiques, traitements au spa et événements exclusifs ; Gérer les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients rapidement et courtoisement, en maintenant un haut niveau de satisfaction client ; Maintenir une apparence impeccable et élégante en accord avec l'atmosphère haut de gamme du centre commercial ; Collaborer avec les autres membres du personnel pour assurer une prestation de service fluide et maintenir la réputation du centre commercial, en tant que destination de premier choix pour le magasinage, le divertissement et l'hospitalité ; Offrir des commodités supplémentaires telles que des rafraîchissements gratuits, barres de recharge et accès au salon privé, afin de rehausser l’expérience client ; S’assurer de la coordination des demandes spéciales des clients du magasinage personnalisé; tel qu’emballage cadeau, service de traiteur, réservation d’expériences, coordination de livraison, etc ; Rester informé des tendances de l'industrie, des nouveaux lancements de produits et des événements à venir chez nos commerçants ; Respecter strictement la confidentialité et la discrétion lors du traitement d'informations personnelles des clients. TALENTS RECHERCHÉS Expérience avérée dans un rôle de coordination du service à la clientèle haut de gamme, de préférence dans le secteur du commerce de détail de luxe, de l'hôtellerie, du tourisme, de l’événementiel ou de secteurs connexes ; Compétences affûtées en relations interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ; Capacité à anticiper les besoins des clients VIP et à la résolution de problème ; Personne empathique, ayant le sens de l’organisation et de l’initiative ; Connaissance des tendances du commerce de détail de luxe, de la compétition et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle ; Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins ; Formation en hôtellerie, tourisme ou en événementiel est un atout ; Maitrise complète du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise de l'anglais est nécessaire en raison du grand nombre de clients anglophones d’ici et de l’internationale qui visiteront notre centre commercial ; Maîtriser d’autres langues que le français et l’anglais est un atout. La diversité, l’équité, et l’inclusion sont au cœur de nos priorités Chez Carbonleo, nous sommes de fier.ère.s ambassadeur.rice.s de l’égalité en emploi et nous interdisons la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique protégée par les législations fédérale, provinciale et municipale. Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Si nous vous contactons pour une entrevue et que vous avez besoin d’un soutien particulier, n’hésitez pas à nous en parler ! Ce poste vous intéresse ? Nous serions ravi.e.s de vous rencontrer! Notez toutefois que seulement les personnes sélectionnées seront contactées pour entamer le processus de recrutement.