Customer Success Manager

Über grape:Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovationsbedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen! Deine Rolle:Als Customer Success Manager:in spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden mit unserer digitalen Plattform für Mitarbeiterversicherung. Du unterstützt das Onboarding und Training der Kunden, managst Kundenbeziehungen und fungierst als Fürsprecher unserer Kunden innerhalb des Unternehmens. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Geschäftsziele mit unseren Produkten erreichen können. Dein Tätigkeitsbereich:Customer Success (Extern):Führe regelmässige Check-ins mit Kunden durch, um ihre Zufriedenheit zu verstehen, Bedenken anzusprechen und Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling zu identifizieren.Manage proaktiv die Kundengesundheit, antizipiere potenzielle Probleme und adressiere diese frühzeitig.Unterstütze den Onboarding-Prozess für neue Kunden und stelle sicher, dass sie von Tag eins an eine reibungslose und positive Erfahrung haben.Führe Schulungen durch, um Kunden zu helfen, unsere Plattform und Tools zu verstehen und effektiv zu nutzen.Customer Success (Intern):Arbeite eng mit den Vertriebs-, Marketing-, Produkt- und technischen Teams zusammen, um einen kohärenten und kundenorientierten Ansatz sicherzustellen.Beteilige dich an der Entwicklung und Verbesserung von Customer Success-Materialien, einschliesslich Schulungsunterlagen, FAQs und Kundenkommunikationsvorlagen.Fungiere als Kundenfürsprecher im Unternehmen und gib Feedback an die Produkt- und Entwicklungsteams, um zukünftige Produktverbesserungen mitzugestalten.Erstelle und präsentiere regelmässige Berichte über Customer Success-Aktivitäten und -Ergebnisse für interne Stakeholder.? Was du mitbringst:2+ Jahre Erfahrung in einer Customer Success- oder Account Management-Rolle, vorzugsweise in einem Startup-UmfeldKenntnisse in Customer Relationship Management (CRM) Software und ToolsStarke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch zu denkenAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlichFähigkeit, sowohl selbstständig als auch als Teil eines Teams zu arbeitenSprache: Fliessend in Deutsch und Englisch (Französisch ist ein Bonus) Was wir bieten:Motiviertes Arbeitsumfeld: Werde Teil eines engagierten Teams und eines Arbeitsplatzes, an dem du die Möglichkeit hast, Entscheidungen zu treffen und Initiative zu zeigen. Du wirst hier unterstützt und gefördert. Gemeinsam gestalten und wachsen wir.Hybrides Setup: Geniesse die Flexibilität unseres hybriden Arbeitsmodells mit der Freiheit, von zu Hause oder von unseren Büros in Basel und Zürich aus zu arbeiten. Am Donnerstag, unserem Teamtag, treffen wir uns alle im Büro in Zürich.Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit der Möglichkeit, Phantom Stock Options zu erhalten.Ergebnisorientierte Umgebung: Eine Vollzeitstelle (5 Tage pro Woche/42 Stunden). Wir ermutigen dich, dich auf Ziele zu konzentrieren und hochwertige Arbeit zu leisten, anstatt einem festen Zeitplan zu folgen.Karriere & Entwicklung: Wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten zu verbessern, neues Wissen zu erwerben und beruflich voranzukommen. Um dies zu erreichen, bieten wir ein jährliches Budget von CHF 1'500.-Wohlbefinden: Wir legen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und fördern ein unterstützendes Arbeitsumfeld. Darüber hinaus stehen dir 12 psychologische Betreuungseinheiten pro Jahr zur Verfügung.Urlaub: Geniesse 5 Wochen Jahresurlaub (25 Tage) und 9 gesetzliche Feiertage.Fahrtkostenzuschuss: Wir stellen dir ein SBB-Halbtax Abonnement zur Verfügung.Unterstützung beim Umzug: Wir möchten, dass dein Umzug so reibungslos wie möglich verläuft. Wenn du aus der EU umziehst, übernehmen wir die Kosten für den Umzug und das Visum.Team Time: Wir haben viel Spass zusammen. Geniesse monatliche Team-Events und halbjährliche Team-Retreats. Unser Rekrutierungsprozess:Bei unserer Auswahlentscheidung achten wir besonders auf vier Bereiche: fachliche und technischeKompetenzen, Mindset & Werte und wir bewerten diese in den folgenden drei Schritten.Schritt 1 - Deine Bewerbung: Unser Talent-Acquisition Team und Hiring Manager prüfen deine Bewerbung und antworten dir innerhalb einer Woche.Schritt 2 - Deine Motivation: Damit wir uns besser kennenlernen können, laden wir dich zu einem 30-minütigen Motivationsgespräch mit unserem Talent Acquisition Team ein.Schritt 3 - Deine Rolle & Unsere Unternehmenskultur: Du wirst zwei weitere Interviews haben, um deine Übereinstimmung für die ausgewählte Rolle und unsere Kultur sicherzustellen. Für Rollen mit einer hohen technischen Anforderung, werden wir zusätzlich die spezifischen Kompetenzen, die du benötigst, in einem Assessment bewerten.Unsere vielfältigen Erfahrungen, Perspektiven und Stimmen machen uns zu dem Unternehmen, das wir sind, und wir würden gerne mehr über dich erfahren! #J-18808-Ljbffr