Responsable d'équipe Strasbourg H/F

Management des hommes et des femmes o Embarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humaino Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d’excellence relationnelle sur son équipeo Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managérialeo Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de l’octroi automatiséo Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l’ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers…o Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser l’excellence relationnelleo Accompagner les conseillers commerciaux au quotidien afin d’apporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clientsManagement de la performance o Garantir l’atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC et contribuer à la performance de ce dernier, tout en s’assurant du respect des règles et des procédures dans son équipeo Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin d’optimiser l’excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipeo Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipeo Piloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction cliento Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail et étude de dossiers au sein de son équipeo Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunionsTransversalité et efficacité opérationnelleo Participer à l'homogénéité et l’uniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRCo Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre d’octroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.o Identifier et remonter les leviers d’efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions. o Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.o Communiquer et s’assurer du bon niveau d’information de son équipe sur la direction ou l’actualité de l’entreprise.Eventuellement en fonction des sites o Garantir la sécurité des biens et des personnes sur le siteo Responsable du bon fonctionnement du site o Identifier et remonter les dysfonctionnements éventuels #J-18808-Ljbffr