CDD - Gestionnaire de Sinistres Prévoyance Emprunteur F/H (6 mois)

Au sein de la Direction des Opérations d'Assurance, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur France & Benelux (CDI) sur notre site de Balma ou celui de Malakoff.Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s’y limiter) :LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE ·Gérer les dossiers sinistres (vérification, analyse, missionner des experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions),·Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2, 3), contentieux (tous supports),·Faire des reportings d’activité vers les Clients/Partenaires ou en internes,·Trier et préparer des courriers,·Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc…·Participer activement au support d’autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites…),·Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, le Centre d’Expertise (ECC) et les départements des autres pays,·Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation…),·Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer…),·Identifier les problèmes, alerte en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLA… ou autre), LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES·Répondre aux appels entrants et apporter entière satisfaction,·Appeler les parties prenantes concernées (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,·Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1,·Enregistrer les actions à effectuer dans l’outil de gestion des tâches...Votre ProfilProfil recherché :·Expérience réussie en gestion de sinistres·Aisance sur les outils informatiques·Un bon niveau d’anglais et de néerlandais serait un plus mais il n’est pas impératifQualités essentielles :·Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone·Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress·Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité·Forte orientation Clients et Services·Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici#LI-FRA propos d'AXALe Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA A propos de notre entitéAXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants. Pourquoi nous rejoindre ?En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire. #J-18808-Ljbffr