Kundenberater:in / Feedbackmanager:in, Stadtwerke Lübeck Gruppe

Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein. Effizient, preisgünstig, hochverfügbar und sicher: Die TraveNetz GmbH steht fu¨r den Ausbau und Betrieb einer modernen Infrastruktur für die Energieversorgung. Zusammen mit unseren Partnern gestalten wir die Energiezukunft aktiv mit. Für unsere

Abteilung Netzkundenservice

suchen wir in eine:n

Kundenberater:in

/

Feedbackmanager:in

unbefristet in Teilzeit (19,5 Stunden/Woche).

Du berätst Kund:innen und findest Lösungen für ihre Anliegen. Dazu gehört besonders: Abstimmung und Lösung der Kundenbedürfnisse im Produktportfolio der TraveNetz GmbH, Kundenberatung bei Rückfragen zu z. B. Rechnungen, Gutschriften, Kontodaten, Tarifen und Fristen. Die Klärung von Reklamationen und Feedbacks sowie die Zusammenstellung der erforderlichen Unterlagen und die Rückkopplung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit mit den betroffenen Fachbereichen gehört auch zu deinen Aufgaben Du bist Kundenansprechpartner:in für alle Beschwerden, entwickelst die Beschwerdeabläufe zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit weiter, führst Analysen durch und reportest an Fachbereichsleitung, Geschäftsführung/AR. Dir obliegt die direkte Kundenzufriedenheitsanalyse. Du bist für die Organisation, Terminkoordination und Durchführung von allgemeinen Büroarbeiten zuständig.

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie Weiterbildung zum:zur Fachwirt:in oder zum:zur Techniker:in oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten Umfassende Kenntnisse der Regelwerke und Gesetze (z. B. TAB, EEG, GPKE, WiM, GeliGas), sehr gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse, fit in Datenverarbeitung, solides Know-how im Bereich Abrechnung und Tarifierung Mehrjährige Berufserfahrung in der Energieversorgung speziell im Netz- oder Installationsbereich Interne und externe Kundenorientierung Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Gebiet der TraveNetz Gesellschaft, Führerschein Klasse B/3

Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, mit der Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich. Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport- und Präventionskurse Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: Wir sind u. a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung. Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan Kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets