Incident, Problem & change manager (F/H)

Description de l'entrepriseAu sein du Groupe EUROFINS (6,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022, plus de 900 laboratoires répartis dans 61 pays et environ 61000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.Au sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans uncontexte de forts enjeux et de développement, un(e): Incident, Problem & change managerDescription du posteVos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :Gestion des incidents critiques :Communiquer sur l'incident et escalader vers les équipes contributrice,Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).Diffuser un rapport d'incident de type post mortem dès rétablissement du service.Gestion des problèmes :Créer et préparer les instances de problèmes et s'assurer de leur traitement,Animer ce comité hebdomadaire avec les Responsables des Pôles ITGestion des changements :Animer et organiser la gestion des changements IT au cours des comités (CAB, e-CAB).Pilotage et Reporting :Réaliser et diffuser les reporting quotidiens sur les incidents de la veille et en cours,Réaliser les tableaux de bords de l'activité hebdomadaireContribuer aux tableaux de bords mensuelsFinalités du poste:Rédiger, Piloter et Optimiser les processus associés: Incident, Problem & Change (IPCM)Assurer le suivi et l’analyse des incidents critiques/majeurs et êtes l’interface des différentes équipes de la DSI.Informer les utilisateurs des incidents et changements en produisant des communications adaptéesAnimer les points de situation, cellule de de crise, rédiger et diffuser le compte rendu dans les délais définis.Animer des ateliers Root Cause Analysis avec les responsables de service IT et produire des retours d’expérience (REX)Sur la base de ces REX, construire et réaliser le suivi des plans d’actions d’amélioration continueDe formation Bac+2/3 en informatique, vous possédez une première expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaireAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives.Certification ITIL 4 fortement appréciéeBon esprit d'analyse et de synthèse; Esprit Critique et ObjectivitéSens du service client, sens du contact, sens du travail en équipe (bon relationnel), ponctualité, polyvalence, discrétionRespect des engagements, gestion des priorités, organisation, autonomie, rigueur, capacité d’écoute et de communicationInformations complémentairesLocalisation :Lyon 07,Déplacements occasionnels sur les laboratoires situé sur le territoire FrançaisStatut : cadre au forfait jour, 216 jours/anRémunération :à négocier selon profil et nombreux avantages: accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs, cours de yoga…), télétravail, Carte Restaurant…Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6.7 milliards d'euros en 2022, un effectif de 61 000 employés répartis à travers plus de 900 laboratoires dans 61 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services bio-analytiques.«Nous réalisons chaque jour des analyses au service de la vie, afin de contribuer à faire de notre monde un endroit plus sûr et plus sain». #J-18808-Ljbffr