Head of CSM - FoodTech

Flynt est la première solution ???????? d'optimisation des revenus créée pour la restauration (indépendants, chaînes et dark kitchens).Avec l’accélération de la digitalisation du secteur et le nombre de plus en plus important de commandes passées en ligne, comment faire pour optimiser sa rentabilité sur chacun des canaux ? Aujourd'hui sur Uber Eats, Deliveroo, Glovo, Pulp et très bientôt TheFork, Zelty, Tabesto, SundayApp, etc…C’est là qu’intervient Flynt : grâce à une meilleure compréhension de leurs performances et la prise en compte d'une multitude de paramètres, Flynt permet aux restaurateurs d'afficher le meilleur prix de vente à chaque instant et ainsi de booster leur visibilité et d'augmenter leurs revenus sur les canaux de vente en ligne.Concrètement, leur mission est de permettre à chaque restaurateur d'être au maximum de sa capacité de production à chaque instant tout en optimisant sa rentabilité.Gagnez jusqu’à 30% de rentabilitéMultipliez par 2 votre acquisition clientBoostez votre visibilité sur les plateformesAujourd'hui Flynt c'est une première levée en Seed de 2,2M€ (Séria A prévue en 2024), 25 collaborateurs et plus de 2000 clients signés (Pokawa, Côté Sushi, Big Mamma, KFC, Clone, DEVOR, Père&Fish, etc..).Descriptif du posteTu prendras le lead de l’équipe CSM de Flynt (4 personnes actuellement). Ta mission principale sera de former, suivre et bîchonner nos chers clients tout au long de leur vie chez Flynt.Rôle & Responsabilités :Leadership d'équipe: Piloter l'équipe CSM dans toutes ses dimensions : recrutement, intégration, développement des compétences et animation des revues de performance.Vision stratégique: Définir et mettre en œuvre la stratégie du pôle CSM en lien avec le CEO.Comité manager: Représenter la voix du client au sein du comité managériale, chercher constamment des axes d'amélioration. Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Partnerships, Marketing & Produit pour assurer une vision client transversale.Pilotage des KPIs: Mettre en place et suivre les KPIs relatifs à la satisfaction client, tout en s'assurant de leur cohérence avec les objectifs globaux de l'entreprise. Interagir régulièrement avec la direction pour rendre compte des performances du pôle CSM.Garant de la performance du pôle: Optimiser continuellement les processus et outils, en vue d'assurer une expérience client irréprochable et renforcer la fidélisation.Formation et mentorat: Accompagner l'équipe, non seulement en tant que manager, mais aussi comme mentor, en facilitant la montée en compétences et le partage des meilleures pratiques d’un CSM.Accompagnement sur les dossiers complexes: Intervenir personnellement sur les dossiers stratégiques et situations complexes, en assurant un relationnel de haut niveau avec les clients clés.Benchmark et veille: Réaliser une veille constante sur les nouveautés du secteurs, en vue d'introduire de nouvelles pratiques ou outils au sein de l'équipe.Notre offreDate de début : flexible !CDI à temps plein2 jours de télétravail par semaine10€ sur Swile par jour travaillé (pris en charge à 50% par Flynt)50% de prise en charge du pass NavigoPackage : fixe + variable déplafonné + BSPCEProfil recherchéTu es issu d'une formation commerce / management / venteTu as déjà managé / tu manages actuellement une équipe CSM ou Lead / Team LeadTu as de bonnes compétences analytiques / chiffres / dataTu as une expérience / projet en Food / Food TechTu sais prendre des initiatives, tu es curieux et proactifTu as un esprit intrapreneurialRapide échange téléphonique (10 minutes) avec Victor , Talent Acquisition Manager d'introduction pour s'assurer des éléments de base et te donner un aperçu du processus de recrutement1er entretien “découverte” : 30 min en visio, toujours avec Victor , Talent Acquisition Manager pour te présenter plus en détails Flynt, le poste et comprendre tes aspirations.2ème entretien “technique” : 45 min dans nos locaux avec Thibault , CEO pour creuser plus en détails tes acquis et tes souhaits d’apprentissage. Cet entretien sera également l’occasion de faire un “role play” sur une simulation client.3ème entretien “culture et fit” : 45 min / 1h dans nos locaux, avec Thibault , CEO, puis une partie de l'équipe pour te présenter notre environnement et mesurer ta capacité à t’y épanouir. Ce sera également l’occasion de répondre à tes dernières questions. #J-18808-Ljbffr