ITIL Drive Stakeholder Value

La formation ITIL 4 Drive Stakeholder Value fournit aux participants une compréhension de tous les types d’engagement et d’interactions entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les concepts clés de CX, UX et de cartographie de parcours.ITIL DSV se concentre sur la conversion de la demande en valeur via des services informatiques et sur le parcours client. La formation ITIL 4 DSV fournit aux candidats les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes en co-créant de la valeur.Il s’agit d’un module unique qui pousse les professionnels de l’informatique à interagir avec les parties prenantes pour influencer et améliorer l’expérience utilisateur.A la fin de la formation, le participant doit, entre autre, être capable de :Comprendre les notions de cartographies de parcours clientsSavoir cibler les marchés et les parties prenantesSavoir comment favoriser les relations avec les parties prenantesSavoir comment formuler les exigences et définir les offres de servicesSavoir comment aligner les attentes et s’accorder sur les détails des servicesSavoir gérer les entrées / sorties (Onboarding/offboarding) de clients et utilisateursSavoir comment agir ensemble pour assurer la co-création continue de valeur (consommation et fourniture de services)Savoir atteindre et valider la valeur des servicesQuiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiquesResponsable ITSM actuel ou futurPraticien ITSM responsable de la gestion et de l’intégration des parties prenantes, qui se concentre sur le parcours et l’expérience client et / ou qui est chargé de favoriser les relations avec les partenaires et les fournisseursTout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissancesAprès avoir réussi l’examen* et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.La certification ITIL 4 Foundation est obligatoire pour accéder aux modules intermédiaires ITIL 4, qui nécessitent la capacité du candidat à appliquer les concepts clés du cadre ITIL dans un environnement de travail.*Le taux de réussite des candidats QRP International à l’examen ITIL 4 DSV est de 100%.Pour passer l’examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL 4 Foundation.Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI.Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation.Délais d’accès à la formationMerci de vous référer au calendrier des formations.Prise en compte des stagiaires en situation de handicapQRP France adapte ses modalités d’accueil, de durée, ses me´thodes pédagogiques et d’évaluation, afin de tenir compte du handicap potentiel de certains participants selon de décret n°2006-26 du 9 janvier 2006 relatif à la formation professionnelle des personnes handicapées ou présentant un trouble de santé invalidant.Le matériel suivant est inclus pour cette formation :Lecture préparatoireLa lecture préparatoire est un livret structuré permettant de se préparer à la formation – disponible en ligne.Matériel pédagogique ITIL 4 Drive Stakeholder ValueLe matériel numérique inclut le manuel officiel, une étude de cas avec exercices et solutions associées, le glossaire ITIL, des examens blancs ITIL 4 DSV et des trucs & astuces pour réussir l’examen.Nous garantissons une expérience d’apprentissage complète. Notre formation comprend une lecture préparatoire, le manuel numérique, des exercices et études de cas et l’examen officiel.Profitez de nos 20 années d’expérience dans la formation et le conseil sur les Bonnes Pratiques en Management.Nous mettons notre expertise à votre service : les formateurs QRP sont sélectionnés parmi notre réseau de spécialistes. Nos formateurs sont accrédités sur plusieurs bonnes pratiques afin de pouvoir établir des liens entre elles.Nos formations ITIL 4 sont entièrement accréditées par PeopleCert au nom d’Axelos.Nos experts vous donneront tous les conseils pour faciliter l’application du cadre de travail ITIL 4, au sein de votre organisation.Si vous avez des questions ou souhaitez recevoir de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire ci-contre. Plus de 20 ans d'expérience Plus de 30 000 professionnels formés Formations accréditées Les champs marqués d’un * sont obligatoires #J-18808-Ljbffr