Stage Customer Success Manager

Qu’est-ce qu'OrthographIQ ? Division du groupe Gamma Education, OrthographIQ est une école 100% en ligne spécialisée dans le perfectionnement en français. Notre mission : former aux compétences d’aujourd’hui et aux métiers de demain, tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle. Start-up à forte croissance, nos écoles allient la technologie et l’humain pour intégrer le digital aux enjeux de la formation professionnelle. Vos missions Quelles seront tes missions ? Au sein du pôle Customer Success de la division “OrthographIQ”, ton objectif sera de créer une relation durable et de confiance avec chaque client de ton portefeuille. On-boarder les nouveaux clients signés par l’équipe commerciale Suivre les clients et garantir leur satisfaction Créer une relation de confiance avec les clients en les accompagnant tout au long de leur formation Suivre les indicateurs clés tout au long du parcours client et s’assurer du bon déroulé des formations Gérer les dossiers administratifs du portefeuille de clients Développer le portefeuille en vendant de nouvelles formations aux clients Prendre en charge les demandes des clients sur les différents canaux de communication Analyser les problématiques rencontrées par les clients et apporter des solutions personnalisées Être force de proposition et contribuer à l’évolution du pôle CSM Vos compétences Quels profils recherchons-nous ? De formation Bac+3 minimum, reconnu(e) pour ton écoute active, ton empathie et ton bon relationnel Passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation Excellentes facultés de communication écrites et orales Qualités relationnelles, écoute, empathie, patience et pédagogie Organisé(e), réactif(ve) et respectueux(se) des process Autonome et dynamique, capable de s’adapter aux changements Exigeant(e) et fiable Goût du travail d’équipe Une première expérience en relation client B2C est un plus Tu te reconnais dans cette description ? C’est que ce stage est fait pour toi ! Avantages Pourquoi ce stage est-il intéressant ? Beaucoup de responsabilités et autonomie forte sur les projets de développement de la relation client Prise en main de nombreux outils informatiques : outil CRM, gestion de la base de données, gestion des tickets clients, tableaux de bord Intégration dans une équipe dynamique dans un environnement de start-up en pleine croissance Missions variées et pointues pour acquérir de véritables compétences Comment se déroule le recrutement ? CV et Lettre de motivation (obligatoire) 1 premier entretien téléphonique avec la responsable du service 1 cas pratique dans nos locaux 1 entretien de personnalité avec notre CEO Intéressé(e) ? Envoie ton CV et ta lettre de motivation sur la présente plateforme. Nous reviendrons vers toi le plus rapidement possible. #J-18808-Ljbffr