Service Delivery Manager

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons dès que possible, un Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte.Mission principale : Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitationAssurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crisesAssurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de serviceActes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production.Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la productionPilotage du backlog incident de son domainePilotage du chantier de réduction des incidents de son domaineSurveillance de la console de supervisionSuivi des incidents MAJEURSRédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froidGarantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectationDiplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac+3/5), vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine.Ce poste est fait pour vous ? Postulez !