Technicien Service-Desk et Supervision

Mission

Consort Group, un acteur de référence des systèmes d'information, recherche un Technicien Service-Desk et Supervision pour l'un de ses contextes multi-clients.

Responsabilités

• Réaliser la supervision des infrastructures clients (réseaux, systèmes, applications)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux serveurs & équipements réseaux
• Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via des canaux appropriés
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur et/ou client
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la rédaction des procédures

Compétences requises

• Expérience en tant que Technicien Support
• Connaissances dans les environnements suivants : Supervision (Nagios, Centreon, Zabbix), Ordonnanceur (Control-M, Vega), Bureautique (Windows 10, Office 365), Annuaires d'entreprise (Active Directory), Citrix (Machines virtuelles), Client VPN
• Excellentes aptitudes en communication, sens du service client, dynamisme et rigueur, esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic

Avantages

• Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
• Profiter d'une proximité managériale
• Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
• Adhérer à notre politique d'inclusion
• Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien-être
• Bénéficier d'un package RH

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI
• Un entretien RH avec Romain SANTONI
• Une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group