Gestionnaire support RH

Notre client à Saint-Maurice est à la recherche d'un gestionnaire support RHType de contrat : CDI ou freelanceLes objectifs de la mission:• Répond aux questions des utilisateurs sur les applications en relation avec les collaborateurs de son chapter.• À la demande des utilisateurs, il/elle assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces applications et traite les incidents.• Le chargé de support créé une relation préférentielle avec les utilisateurs du SI qui lui permet d’être le garants des enjeux opérationnels.• Il fait son maximum pour assurer la continuité d’activité des applications de son périmètre notamment en traçant les incidents.• Prend en charge et analyse les incidents à distance ou sur site sur ou se coordonne avec les prestataires en charge de le faire.• Elabore et rédige les rapports d’intervention• Contrôle la conformité des applications avec les référentiels• Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés• S’assure au quotidien que les demandes catalogues, incidents et changements sur le périmètre client soient traités dans les délais, en collaboration avec l’ensemble de son chapter• S’assure que l’outil de gestion des demandes soit en phase avec la définition, les délais (SLA/OLA) et les exigences qualités figurant dans le catalogue de service• Suit les indicateurs de performance réguliers sur le périmètre client et réalise un reporting au Chapter Lead sur l'ensemble des actions menées.• Analyse les suggestions, les réclamations et les relances• Cartographie le parcours utilisateur (de l’analyse du besoin à la fourniture du service) #J-18808-Ljbffr