Team lead customer care - batteriespeicher photovoltaik (w/m/d)

Wir suchen Verstärkung für unser #teamsonnenSaubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Teammitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.Wie du die Energiewende vorantreiben kannstDu steuerst das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im VerantwortungsbereichDu koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung der Cases nach WissensstandDu bist verantwortlich für die quantitative und qualitative & Uuml;berwachung von Arbeits- und Call- Volumnia durch Auswertung, Bewertung und Reporting von relevanten KennzahlenDu übernimmst die Aufnahme und Kategorisierung des Feedbacks zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten SchnittstellenDeine Expertise integrierst du durch deine Mitarbeit im Tagesgeschäft und ggf. bei ProjektenWas du auf dieser Reise benötigen wirstDu verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung, ein technisches Studium oder vergleichbare fundierte ErfahrungDu hast mehrjährige KPI basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Call-Center ManagementDu hast mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service / Customer Interaction BereichDu hast Kenntnisse zu Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik und verfügst über die Fähigkeit, diese zu vermittelnDich zeichnen sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung ausDu hast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffenDie Fähigkeit im Team zu arbeiten und ein Team zu entwickeln zeichnet dich ausDu verfügst über fundierte Kenntnisse in Salesforce und idealerweise weiterer Ci C relevanter (Software-)ToolsWas dich bei sonnen erwartetDu hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder StudiumDu bringst idealerweise erste Erfahrungen im B2 B-Vertrieb mitBranchenkenntnisse in der erneuerbaren Energie sind wünschenswert aber kein MussDu hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit dem Fokus auf Verkauf & Customer ServiceDu arbeitest selbstständig und strukturiertDu bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Zuverlässigkeit mitDu hast erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Software (idealerweise Salesforce) und MS OfficeSehr gutes Deutsch in Wort und Schrift runden dein Profil ab