BTS Négociation Digitalisation et Relation Client - 24 mois (H/F) (Basé à Béziers)

Pourquoi choisir cette formation? Cette formation vous permettra d’obtenir un diplôme reconnu permettant de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client. Elle vous permettra de développer vos capacités de vente et d’obtenir un BTS reconnu par l’Etat (niveau 3). Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une formation complète aux techniques de vente et de négociation dans un environnement multi-services en plein développement orienté vers les professionnels (courrier, colis, banque et téléphonie). Ainsi, vous développerez vos compétences en communication, gestion de la relation client et négociation tout en intégrant les avancées technologiques des outils numériques et digitaux. PROGRAMME Enseignements généraux : Culture générale et expression Culture économique, juridique et managériale Langue vivante étrangère (Anglais) Relation client et négociation/vente Relation client à distance et digitalisation (e-commerce) Relation client et animation de réseaux (distributeurs, vente directe, partenaires) Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité VOTRE ALTERNANCE RÉMUNÉRATION :   Salarié sous contrat d’apprentissage 795,11€ à 1772,83€* brut peut varier en fonction de votre âge et de votre année d’étude * Salaire donné à titre indicatif, peut varier lors de votre entrée en formation   RYTHME : Un cursus en alternance de 24 mois qui alterne entre 3 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en bureau de Poste / agence Banque Postale.* * Attention, le rythme peut varier en fonction des partenaires éducatifs   PHASES D’IMMERSION PROFESSIONNELLE : Découverte – 3 mois : Découvrir l’entreprise, comprendre l’organisation et le fonctionnement du secteur au sein de La Poste, se positionner comme chargé de clientèle, s’approprier la stratégie d’entreprise, commencer à effectuer les opérations simples courrier-colis Appropriation du geste professionnel – 12 mois : montée en compétence sur les outils de vente, les produits courrier-colis, l’offre téléphonie et les services financiers. Gestion des opérations courantes aux guichets bancaires/courrier-colis. Ventes accompagnées avec votre tuteur. Autonomie contrôlée et professionnalisation – 9 mois : Pratiquer le métier de conseiller clients professionnels , vendre les services et produits proposés (courrier, colis, La Poste Mobile ) via le multicanal, construire son projet professionnel. Participation aux challenges commerciaux. Réalisation d’une mission commerciale avec objectifs. VOTRE ADMISSION PRÉ-REQUIS : Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)* Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum) *conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés. LES + POUR VOTRE CANDIDATURE : Une première expérience professionnelle est appréciable DÉROULÉ DES ADMISSIONS : Inscription sur le site internet Constitution de votre dossier d’inscription reçu par mail et renvoi des pièces (le dossier vous est envoyé par mail, pensez à vérifier vos spams) Etude de votre dossier complet par les équipes de Formaposte Convocation à un entretien de motivation avec des opérationnels de La Poste Groupe et Formaposte Sud Est Validation de votre entrée en formation Constitution de votre dossier administratif avant signature du contrat MÉTIER VISÉ CONSEILLER CLIENTS PROFESSIONNELS DE PROXIMITÉ (H/F) Le contexte Au sein d’une agence , le conseiller clients professionnels de proximité (H/F) est un moteur clé pour le développement et la fidélisation de la clientèle professionnelle de La Poste Groupe. Référent sur sa zone de marché, il développe le chiffre d’affaires et exploite le potentiel commercial de son secteur tout en garantissant l’atteinte des objectifs. Les missions Vente, promotion et développement du potentiel client: Vous commercialisez les offres et services de votre secteur tout en réalisant des apports pour les autres secteurs en télévente.? Vous développez votre chiffre de vente en acquérant de nouveaux clients.? Vous connaissez et appliquez les différentes techniques de vente pour des prospects professionnels.? Vous identifiez les besoins clients et faites des apports qualifiés en maîtrisant l’argumentaire bancaire simple. Gestion du portefeuille : Vous enrichissez votre portefeuille client et actualisez régulièrement les données dans un logiciel CRM (outil de gestion de client).? Vous adaptez vos offres en fonction du besoin client et assurez le suivi.? Vous maîtrisez les différentes techniques de relations clients (en physique et à distance).? Vous accompagnez vos clients sur la transition digitale et ses usages. Organisation et pilotage de l’activité: Vous anticipez et organisez votre activité afin d’optimiser vos rendez-vous client.? Vous alimentez le CRM (outil de gestion client) quantitativement et de manière complète pour assurer le bon traitement des éléments client. ? Vous êtes en lien avec votre manager pour garantir la continuité de service et lui communiquer l’avancé de vos activités.? Vous apprenez et actualisez les connaissances requises pour maîtriser votre environnement de travail de manière autonome et proactive.