RESPONSABLE OFFRE MULTIMOBILITE H/F

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 102.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2023, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 9,33 milliards d’euros. Transdev recrute un Responsable Offre Multimobilité (H/F) Votre destination Transdev Alpilles Berre Méditerranée rassemble 2 centres d’exploitation de transport Urbain (Vitrolles et Salon de Provence) et plusieurs centres d’exploitation de transport interurbain (activité sous-traitée) pour un CA de 45 M€/an. En qualité de Responsable de l’Offre Multimobilité, vous intégrez l’équipe du Pôle Clients Voyageurs, pilotée par son Responsable. Votre feuille de route Votre rôle sera d’adapter l’offre en fonction des besoins de déplacements et de connecter les différentes offres de mobilité sur le territoire des Bouches du Rhône. Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour de plusieurs domaines : MARKETING : Piloter et déployer le plan d’Etudes & Enquêtes, la démarche de monitoring à 360° en lien avec les recommandations de la Responsable du Pôle Clients Voyageurs Mettre en place, réaliser et analyser les résultats des enquêtes et des études (offre, tarification, fraude, etc.), en liaison avec l’équipe Etudes de Transdev France Participer aux enquêtes, visites réseaux, à l’étude de la fréquentation, et de la qualité Assurer la mise en place d’enquêtes terrain, mener des études de cibles, de marchés, réaliser des benchmark, des diagnostic réseau à l’aide d’outil Groupe (Geodesign, Mobiadvisor) Assister la Métropole dans la définition et l’adaptation de l’offre Participer aux réunions d’élaboration de l’offre Travailler en étroite collaboration avec le service études et méthodes selon l’approche Markethodes. Analyser des évolutions de services, des potentiels clients Adapter l’offre en fonction des besoins de mobilité Vous assurerez le suivi du budget marketing : Suivi global des budgets des services Offre multimobilité, expérience clients, conquête clients, QSE avec le service comptable et reporting mensuel Vous participerez à l’élaboration du plan marketing DEVELOPPEMENT & INNOVATION Création d’une veille commerciale, concurrentielle, innovation, Offre Mobilité Suivi des Projets mobilité : suivi des projets de mobilité, développement des modes doux, Création d’outils d’analyse des projets TRANSDEV pour l’offre du réseau Développement de nouvelles solutions de mobilité Développement des projets innovation/ Evolution des projets Elaboration et développement d’opérations NUDGE en collaboration avec le responsable offre Conquête Client et le responsable du Pôle Clients Voyageurs Communication interne et externe sur les innovations et projets mobilité : en appui de la responsable Pôle Clients Voyageurs, de la responsable Conquête REPORTING Rédiger des rapports mensuels et annuels d’activité en respectant les délais contractuels à l’aide d’outils groupe (PowerBI) Produire des reporting métiers (les cahiers verts UTP, Fraude) Créer et Suivi d’indicateurs de performance des outils/Analyse hebdomadaire et mensuelle Assurer la mise à jour des indicateurs de performance déjà existants : feedback sur les services connectés Répondre aux sollicitations de la Direction Marketing France avec l’appui de la responsable Pôle Clients Voyageurs : Offre/CVAP, GENIUS, résultats enquêtes marketing (satisfaction, par cible), participation aux réunions Mark & Ter, retours sur expérience de produits « groupe » Vous participerez également à la démarche QSE et à l’élaboration des plans d'actions correctives. Le poste de Responsable Offre Multimobilité est essentiellement orienté clients, les Autorités Organisatrices, les voyageurs. Vous travaillez en synergie avec les autres responsables de services du Pôle Clients Voyageurs, et en contact avec les fournisseurs Marketing et les sous-traitants. Votre parcours De formation Bac+5 type Master TURP, Marketing ou Ecole de Commerce, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le transport de voyageurs. Vous avez évolué dans un environnement exigeant et dynamique et avez travaillé à la gestion de projets et au suivi de budgets. Vos atouts Réactif et investi, vous justifiez d’un bon relationnel, d’un sens réel de l’organisation et vous cherchez à travailler en autonomie. Vous souhaitez être partie prenante d’une société en développement et à être acteur de la mobilité dans votre territoire. Vous maîtrisez l’outil informatique. #J-18808-Ljbffr