Sp cialiste support technique - 100 T l travail

Sp cialiste supporttechniqueNoussommes actuellement la recherche dun professionnel d di pourrejoindre l quipe de soutien technologique aux conseillers (ATS) denotre client. Ce r le offre une excellente opportunit pour ceux quisont pionn s par le service client et le support informatique avecla flexibilit de travailler distance ou dans nos bureaux selonvotre emplacement. L quipe ATS soutient les conseillers les istantset les corporations multiconseillers travers le Canada en surantquils peuvent naviguer leur journ e de travail sans encombre en rsolvant les probl mes techniques rapidement etefficacement.Entant que membre dune quipe diversifi e et inclusive r partie entrelIrlande et le Canada vous recevrez une formation compl te pour dvelopper les comp tences n cessaires pour fournir un service depremierordre.Cequ il y a pour vous:Salaire horaire de 26.21$.Contrat de 6 mois avec possibilit demploipermanent. Poste temps plein :37.50 heures par semaine.Horaires : du lundi au vendredi en rotation (de 8h20h). Travail hybride avec lapossibilit dopter pour un mode enti rementdistance. Rejoignez une quipepionn e et inclusive deprofessionnels.Responsabilits:Agir comme premier niveau de support pour les probl mes techniquesde la communaut des conseillers.G rer le d pannage technique y compris la r initialisation des motsde pe les configurations logicielles sur ordinateurs portables etdispositifs mobiles et r soudre des probl mes informatiques pluscomplexes. Collaborer au sein del quipe de support informatique pour d velopper des solutionsproactives garantissant un retour rapide des clients leurs tches. Faire le lien entre lesconseillers et les sp cialistes ATS planifier le support techniqueet g rer les calendriers pour une allocation efficace des tches. Utiliser la base deconnaissances et chercher des conseils aupr s de coll gues plus expriment s ou d quipes sp cialis es lorsque ncessaire. Enregistrer les d tailsde chaque interaction client pour am liorer le service etconstruire une base de connaissances prcise. Identifier les opportunit sde rationaliser les t ches quotidiennes ajoutant de la valeur pourl quipe et les clients. Fournirun support par courriel et trier efficacement les problmes. urer que les clients sontinform s des prochaines tapes lorsque un probl me n cessite uneescalade vers une quipe sp cialise.Cedont vous aurez besoin pour r ussir:Bilingue en anglais et fran ais (parl et crit) pour ister lesclients dans les deux langues.Exp rience technique notamment dans le d pannage denvironnements ITcomplexes. Connaissance dActiveDirectory ServiceNow et Windows.Solides comp tences en service client avec un focus sur lesrelations avec les clients. Exprience dans les centres dappels ou le support informatiquesouhaitable. Capacit r soudre descet tes techniques avec une approche ing nieuse et crative. Confiance en soi au t lphone et en travail d quipe. Uneexp rience pr alable dans des environnements dynamiques et rapidesest unatout.PourquoiRecruteActionRecruteAction (permis dagence : AP2000003) fournit des services de qualiten mati re de recrutement en offrant un soutien et une approchepersonnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour lesentreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux critres dembauche seront contacts.#SLFJP