Field Service Technician I - Quebec

À propos de NCR NCR Corporation (NYSE : NCR) est un chef de file dans la transformation, la connexion et l’exploitation de plateformes technologiques pour les services bancaires autogérés, les magasins et les restaurants. NCR a son siège social à Atlanta, en Géorgie, et emploie 38 000 personnes mondialement. NCR est une marque de commerce de NCR Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays. TITRE : Technicien service sur le terrain représentant I Localisation : Montréal (Rive-Sud), QC SOMMAIRE DU POSTE & principaux domaines de responsabilité : Position chargé de fournir l'installation , l'entretien et les réparations sur le matériel au sein d'un territoire / région affectée pour assurer la continuité des opérations de la clientèle et des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle Effectuer des travaux de niveau I sur les produits et services de moyenne-haute complexité ; produits de niveau I incluent de grands serveurs et ordinateurs centraux et périphériques, imprimantes grand système et les traceurs, les serveurs d' entreprise , des réseaux et des logiciels , lecteur de traitement d'article / trieuses et les problèmes de mise en réseau sur Les systèmes d'imagerie , mise en réseau d'équipements moyen / élevé de complexité / communications , Réseau et gestion / protocoles systèmes (Ethernet , Token -Ring, StarLAN , NetBIOS , X.25 ) Les principaux services comprennent l'entretien du matériel, l'installation , la gestion du réseau , la maintenance multifournisseurs et le support logiciel • Assurer l'installation , l'entretien et les réparations sur ATM ( entretien de deuxième ligne ) et / ou POS ( Point of Sale) et autres équipements électromécaniques à divers endroits au sein d'un territoire / région affectée Assurer la continuité des opérations de la clientèle et des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle , gérer les incidents des clients qui lui sont confiées ; Établir des relations de travail avec les clients et de développer des canaux informels de communication avec un compte de client au niveau local Responsable de la propriété de tous les problèmes des clients / besoins qui sont exprimés ou observés et agit de façon appropriée; pouvant servir de support à associer Ingénieur du client et / ou du Service; Représentant / Service Technician Tech lorsque nécessaire Comprendre et effectuer les différents accords de niveau de service à la clientèle (SLA ) les exigences et élever ou remonter les problèmes , le cas échéant , et / ou selon les procédures établies • Représenter NCR d'une manière qui reflète positivement sur l'image et la réputation de l'entreprise Vérifiez que l'environnement du site répond aux exigences avant l'installation ou le déploiement ; Installer des systèmes des clients , conformément au plan d'installation, certifie que l'installation ou la configuration du produit est conforme aux exigences du client Analyser et corriger tous les problèmes techniques sur le matériel dans les comptes de clients affectés ; exécuter des routines de maintenance préventive périodiques sur les produits et installe des modifications à l'équipement ; Effectuer les révisions et les réparations d'entretien comme une question de routine , peut également effectuer requis swaps modulaires et des remplacements d'unités ou d'effectuer préventive services de maintenance Répondre à un appel d'un client , qui comprendra l'identification des problèmes , l'escalade et la résolution de problèmes de logiciels de système d'exploitation , Responsable de garder client informé pendant le processus de résolution de problème, effectuer les vérifications de service et les enquêtes de satisfaction de la clientèle relatives à la situation QUALIFICATIONS DE BASE: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent Des études supplémentaires dans un domaine connexe (c.-à-électronique, informatique, technologie) 1-3 ans d'expérience pertinente Compétences personnelles informatiques ( systèmes d'exploitation Microsoft et Associated bureau Composants de suite ) , les outils et les compétences électroniques de base ; matériel spécifique et des connaissances du système d'exploitation sur les produits affectés Capacité de travailler selon un horaire flexible y compris les nuits , week-ends , les heures supplémentaires, quarts flexibles et sur appel Bilingue en francais et en anglais Qualifications souhaitables: Un grade d'associé préféré 3 ans d' expérience pertinente A+ Certification Architecture des systèmes (par exemple , l'architecture client / serveur , les systèmes basés sur le Web ) Systèmes de gestion de base de données ( par exemple , les interfaces SQL , les données à distance ) Systèmes / protocoles de gestion des systèmes réseau et (par exemple , Ethernet , SNA , WAN) TEE Déclaration : Intégré dans nos valeurs communes , c'est l'engagement de NCR à la diversité. NCR s'engage à être une entreprise mondiale inclusive où tous les gens sont traités équitablement , reconnus pour leur individualité, promu basée sur la performance et l'a encouragé à s'efforcer d'atteindre leur plein potentiel. Nous croyons dans la compréhension et le respect des différences entre tous les peuples. Ce concept englobe , mais ne se limite pas à des différences de l'homme en ce qui concerne la race , l'origine ethnique , la religion , le sexe , la culture et la capacité physique. Chaque individu chez NCR a une responsabilité permanente à respecter et à soutenir un environnement globalement diversifié. Déclaration aux organismes de tiers : à toutes les agences de recrutement : NCR accepte uniquement les résumés des agences sur la liste de fournisseurs privilégiés RCN. S'il vous plaît ne reprend réjouissons de notre système de demande de suivi , les employés de la RCN , ou toute installation RCN. NCR n'est pas responsable des frais associés aux candidatures spontanées. Title: Field Service technician I Location: Montreal POSITION SUMMARY & KEY AREAS OF RESPONSIBILITY: Position responsible for providing installation, maintenance and repairs on equipment within an assigned territory/region to assure continuity of customer operations and high levels of customer satisfaction Perform Tier I work on products and services of medium-high complexity; Tier I products include large servers and mainframe computers and peripherals, large system printers and plotters, enterprise level servers, networks and software, item processing reader/sorters and networking issues on imaging systems, medium/high complexity networking/communications equipment, network and systems management/protocols (Ethernet, Token-Ring, StarLAN, NetBIOS, X.25) Primary services include hardware maintenance, installation, network management, multi-vendor maintenance and software support Provide installation, maintenance and repairs on ATM (second line maintenance) and/or POS (Point of Sale) equipment and other electromechanical equipment at various locations within an assigned territory/region Provide continuity of customer operations and high levels of customer satisfaction; Manage customer incidents as assigned; Build working relationships with customers and develop informal communication channels with customer account at the local level Responsible for ownership of all customer issues/needs that are voiced or observed and acts appropriately; May provide support to Associate Customer Engineer and/or Service; Representative/Service Technician Tech when necessary Understand and perform the various customer Service Level Agreement (SLA) requirements and elevate or escalate issues when appropriate, and/or according to established procedures Represent NCR in a manner that reflects positively on the image and reputation of the company Verify that the site environment meets the requirements prior to installation or rollout; Install customer systems according to the installation plan, certify that the installation or setup of the product meets the customer's requirements Analyze and correct all technical problems on equipment within assigned customer accounts; Perform periodic preventive maintenance routines on products and installs modifications to equipment; Perform overhauls and maintenance repair as a matter of routine; May also perform required modular swaps and unit replacements or perform preventative maintenance services Respond to a customer call, which will include problem identification, escalation and resolution of operating system software problems; Responsible to keep customer informed during the problem resolution process; Perform service verification and customer satisfaction surveys relating to the situation Responsible for network fault management, assists in the performance management on traffic, configuration management, security management, software management, accounting management and remote system management Responsible for the prompt completion and accuracy of all administrative functions, including assisting in producing, installing modifications and/or upgrades, updating the customer on activities and updating any needed databases Sell supplies, low-end equipment, OEM products as well as NCR maintenance contracts for basic and/or extended service; Insures accurate charging for all billable services May be dispatched daily on a call-by-call basis or may establish his/her own daily schedule on the basis of automated reports; Conducts work at customer site(s), local NCR offices, or in a virtual environment May require prolonged travel, carrying and lifting tool kit/parts of varying weights (1- 50 lbs.); May require bending/squatting, walking/standing /sitting for prolonged periods; Exposure to enclosed spaces, dust, drafts, and damp areas Responsible for accurate and prompt reporting of calls and activity, as well as other reporting as required; Responsible for tracking and reporting all expenses incurred in the delivery of services, including telephone, private automobile, and/or public transportation Responsible for capturing detailed customer asset information and other data required to complete any invoicing or billing activities BASIC QUALIFICATIONS: High School Diploma or equivalent Additional Study in a Related Field (i.e. Techncial, Electronics, Computers) 1-3 years of related experience Personal computer skills (Microsoft Operating Systems and Associated Office Suite Components), tools, and basic electronic skills; Specific hardware and operating system knowledge on assigned products Ability to work a flexible schedule including nights, weekends, overtime, flex shifts and on-call Bilingual in French and English PREFERRED QUALIFICATIONS: Associate’s Degree preferred 3 years of related experience A+ Certification Systems Architecture (e.g., Client/server architecture, Web based systems) Database management systems (e.g., SQL interfaces, remote data) Network and systems management systems/protocols (e.g., Ethernet, SNA, WAN)